Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 29/05/2026
1. Derecho de devolución
En HydroRush queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de devolución de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.
2. Derecho de desistimiento (Clientes de la Unión Europea)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión enviando un correo electrónico a:
3. Condiciones de devolución
Para poder tramitar una devolución:
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El producto deberá devolverse junto con todos los accesorios y elementos incluidos originalmente.
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El producto podrá haber sido manipulado únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
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Siempre que sea posible, deberá devolverse en su embalaje original o en un embalaje que garantice una protección equivalente.
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Será necesario aportar el número de pedido o una prueba de compra.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto previamente con HydroRush mediante correo electrónico en:
Indicando:
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Número de pedido.
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Nombre del comprador.
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Producto que desea devolver.
Una vez revisada la solicitud, HydroRush facilitará las instrucciones necesarias para completar la devolución, incluyendo la dirección de devolución correspondiente cuando proceda.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
5. Gastos de devolución
HydroRush asumirá los costes de devolución de los productos cuya devolución haya sido autorizada conforme a esta política.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberás comunicarlo lo antes posible enviando un correo electrónico a:
Tras revisar el caso, HydroRush podrá ofrecer la sustitución del producto, el reembolso correspondiente u otra solución adecuada según las circunstancias.
7. Productos excluidos de devolución
No podrán devolverse:
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Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.
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Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para su devolución una vez abiertos o desprecintados cuando la normativa aplicable así lo permita.
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Tarjetas regalo o vales regalo.
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Cualquier otro producto cuya devolución esté excluida por la legislación aplicable.
8. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido.
9. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación de la devolución. No obstante, HydroRush podrá esperar a recibir el producto devuelto o una prueba válida de su envío antes de procesar el reembolso.
Los plazos de abono final pueden depender de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con: